Questões gerais
1. No que o Eppi Cinema se diferencia do My Family Cinema?
O Eppi Cinema é a evolução do My Family Cinema, preservando tudo de melhor que nossos usuários sempre valorizaram. Ainda que tenhamos renovado nosso visual e melhorado significativamente a experiência do usuário para torná-la mais atrativa, seguimos oferecendo o mesmo serviço de qualidade e ampla seleção de conteúdo que o My Family Cinema proporcionava. No Eppi Cinema, continuamos comprometidos em oferecer aos nossos usuários o melhor serviço, mantendo a essência e os valores característicos da marca desde o início.
2. Como atualizo para o Eppi Cinema?
Assim que você abrir o aplicativo, uma solicitação para atualizar a versão irá aparecer. Basta clicar em confirmar para que a atualização seja realizada. Se a solicitação não estiver aparecendo, você também pode também acessar o menu Configurações > Atualização de Sistema > Verificar atualizações.
Caso isso não funcione, você deverá desinstalar o My Family Cinema através do menu Configurações > Apps > My Family Cinema > Desinstalar e, em seguida, instalar o Eppi Cinema diretamente do nosso site: http://eppicinema.com/
3. Como posso ter acesso ao Eppi Cinema?
Todos os assinantes do My Family Cinema têm o Eppi Cinema. Você pode acessar com o mesmo usuário e senha do My Family Cinema. Simples assim!
4. Que dispositivos são compatíveis com o Eppi Cinema?
Os dispositivos com os que você pode usar o aplicativo do Eppi Cinema são os mesmos que em que o My Family Cinema funcionava:
. Smartphone ou tablet com sistema Android
. TV Box
. Smart TV
. TV Stick
. Computador (com emulador)
5. O que acontece se você comprou uma TV box onde o app do My Family Cinema já vinha instalado?
Em algumas TV Box onde o My Family Cinema (MFC) vem pré-instalado, você receberá a atualização para o Eppi assim que os dias de teste grátis expirarem. Não se preocupe se você continuar vendo como My Family Cinema por um tempo, assim que o teste gratuito for encerrado, aparecerá para você a opção de atualizar e você poderá realizar a compra de um plano. Isso garante que você possa aproveitar a nova experiência com o Eppi sem interrupções.
6. O que vai acontecer com meus perfis e histórico salvos no My Family Cinema
No Eppi Cinema, todos os seus perfis, nuvens, histórico de reprodução, listas e downloads serão mantidos. Você não perderá nada do seu conteúdo!
7. Haverá mudanças de preços?
Não haverá mudanças no preço da sua assinatura. Manteremos os mesmos planos e valores do My Family Cinema.
Estou com problemas ao atualizar para o Eppi Cinema
Meu código de recarga não está funcionando no My Family Cinema
Os códigos de recarga já não estão funcionando no My Family Cinema. Portanto, para utilizar um código de recarga, será necessário instalar o Eppi Cinema no seu dispositivo. Note que o mesmo código de recarga que você adquiriu para o My Family Cinema irá funcionar no Eppi Cinema. Você pode baixar o Eppi através deste link.
Paguei mas o pagamento não foi registrado
Se o pagamento foi feito por boleto, por favor, aguarde pelo menos 2 dias úteis.
Antes de completar o seguinte formulário, assegure-se de atualizar seu aplicativo a Eppi Cinema. Se após atualizar, seus dias continuarem zerados, envie-nos os seguintes dados:
Meu histórico de reproduções sumiu
Se o seu histórico de reproduções sumiu depois de atualizar o app, nos envie os dados solicitados abaixo no formulário e a equipe de suporte entrará em contato com uma solução.
Minhas listas personalizadas sumiram
Se as suas listas personalizadas sumiram depois de atualizar o app, nos envie os dados solicitados abaixo no formulário e a equipe de suporte entrará em contato com uma solução.
Minhas nuvens conectadas sumiram
Se suas nuvens foram desconectadas da sua conta, envie seu e-mail no formulário abaixo e a equipe de suporte entrará em contato para te orientar em como reconecta-las.
Não consigo fazer login no Eppi Cinema com minha conta do My Family Cinema
Nos envie os dados solicitados abaixo no formulário e a equipe de suporte entrará em contato com uma solução.
O aplicativo fecha após a atualização
Caso após atualizar My Family Cinema para Eppi Cinema o aplicativo congele e não permita seu acesso novamente, tente excluir os dados do aplicativo: Feche o aplicativo e vá para as configurações do dispositivo, depois entre em Aplicativos > Eppi Cinema > Limpar dados .
Se depois de realizar estes passos ainda não funcionar, deixe-nos os dados indicados no formulário a seguir e a equipe de suporte entrará em contato com você para lhe fornecer uma solução.
Não consegui atualizar o aplicativo
Nos envie os dados solicitados abaixo no formulário e a equipe de suporte entrará em contato com uma solução.
Ocorreu um erro na atualização
Caso a atualização do My Family Cinema para Eppi Cinema faça com que o aplicativo trave e não permita mais o acesso, tente excluir os dados do aplicativo: Feche o aplicativo e vá para as configurações do dispositivo. Em seguida, acesse Apps > Eppi Cinema > Armazenamento e cachê > Limpar armazenamento e Limpar cachê.
Se mesmo depois de realizar esse procedimento, o app continuar sem funcionar, nos envie os dados solicitados abaixo no formulário e a equipe de suporte entrará em contato com uma solução.
[Formulário: foto do erro, foto do menu Configurar > Sobre o telefone > Status ou Detalhes do dispositivo > Versão do Android]
O aplicativo está mais devagar depois de atualizar
Caso a atualização do My Family Cinema para Eppi Cinema faça com que o aplicativo funcione mais lentamente, tente excluir os dados do aplicativo: Feche o aplicativo e vá para as configurações do dispositivo. Em seguida, acesse Apps > Eppi Cinema > Armazenamento e cachê > Limpar armazenamento e Limpar cachê.
Se mesmo depois de realizar esse procedimento, o app continuar sem funcionar, nos envie os dados solicitados abaixo no formulário e a equipe de suporte entrará em contato com uma solução.
Meu plano aparece como expirado
Não tenho armazenamento suficiente disponível no meu dispositivo para atualizar para o Eppi Cinema
Também recomendamos limpar o cachê de outros aplicativos, ou desinstalar aplicativos que você não use.
Se mesmo depois de realizar esse procedimento, o app continuar sem funcionar, nos envie os dados solicitados abaixo no formulário e a equipe de suporte entrará em contato com uma solução.